Reklamacije

U NUBIX d.o.o., nastojimo osigurati najvišu kvalitetu naših proizvoda i usluga. U slučaju da niste zadovoljni kupljenim proizvodom ili smatrate da postoji razlog za reklamaciju, molimo vas da slijedite dolje navedene upute kako bismo mogli što brže i učinkovitije riješiti vaš zahtjev.

Pravo na reklamaciju

Kupac ima pravo na reklamaciju kupljenog proizvoda u skladu s odredbama Zakona o zaštiti potrošača. Reklamacija se može podnijeti u slučaju materijalnih nedostataka, oštećenja tijekom transporta ili drugih razloga koji čine proizvod neispravnim ili neodgovarajućim.

Postupak podnošenja reklamacije

Obavijest o reklamaciji: Molimo vas da nas o namjeri podnošenja reklamacije obavijestite što je prije moguće, a najkasnije u roku od 14 dana od dana primitka pošiljke.
Podnošenje zahtjeva: Zahtjev za reklamaciju možete podnijeti na sljedeće načine:
- Elektroničkom poštom: Pošaljite e-mail na inforemontbm@gmail.com s naslovom “Reklamacija – [Broj narudžbe]”.
- Poštom:
  NUBIX d.o.o.
  Kralja Tomislava 44
  31300 Beli Manastir
  Hrvatska
  (s naznakom “Reklamacija – [Broj narudžbe]”)
Sadržaj zahtjeva: Kako bismo mogli pravovremeno obraditi vašu reklamaciju, molimo vas da u zahtjevu navedete:
- Ime i prezime
- Adresa
- Broj telefona
- Adresa e-pošte
- Broj narudžbe
- Detaljan opis razloga reklamacije
- Po mogućnosti, priložite fotografije koje ilustriraju problem
Povrat proizvoda: Nakon što zaprimimo vaš zahtjev, kontaktirat ćemo vas s daljnjim uputama o načinu povrata proizvoda. Molimo da proizvod vratite u originalnom pakiranju, zajedno sa svim dodacima i dokumentacijom koju ste primili uz njega.

Rješavanje reklamacije

Nakon što zaprimimo vaš zahtjev i proizvod, izvršit ćemo pregled i procjenu opravdanosti reklamacije. O ishodu reklamacijskog postupka bit ćete obaviješteni u najkraćem mogućem roku, a najkasnije u roku od 15 dana od dana primitka reklamacije.

U slučaju opravdane reklamacije, ponudit ćemo vam zamjenu proizvoda, popravak ili povrat uplaćenog iznosa – sukladno vašim pravima i mogućnostima.